Vores forventede leveringstid består af:

• Behandlingstid: 1–2 hverdage (mandag til fredag)
• Forsendelses-/transittid: 3–10 hverdage (mandag til fredag)
• Samlet forventet leveringstid: 4–12 hverdage

Bemærk, at leveringstiderne er estimater og i enkelte tilfælde kan blive påvirket af transportøren, travle perioder, vejrforhold eller andre forhold uden for vores kontrol.

Ja. Hos Helena Butik tilbyder vi gratis levering på alle ordrer i Danmark, uden krav om et minimumskøb.

Vi leverer i øjeblikket til adresser i hele Danmark.

Vi leverer ikke til postbokse, militæradresser eller andre adresser, som vores transportører ikke kan betjene.

Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse med de tilgængelige sporingsoplysninger.

Det kan tage lidt tid, før sporingen bliver opdateret hos transportøren.

Hvis du har problemer med at spore din ordre, kan du kontakte os på support@helena-butik.com eller ringe på +45 93 70 32 49.

Vi tilbyder en 30 dages returperiode, hvilket betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering.

Varen skal som udgangspunkt være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt og ikke båret, med eventuelle originale mærker påsat og helst i den originale emballage.

Du kan også blive bedt om at fremvise kvittering eller andet købsbevis.

For at starte en returnering skal du kontakte os på support@helena-butik.com.

Vi sender dig derefter de nødvendige returinstruktioner og oplyser, hvor varen skal sendes hen.

Send venligst ikke varen retur, før du har kontaktet os, da returneringer uden en forudgående returanmodning kan blive afvist.

Ja. Som forbruger i EU har du som udgangspunkt en 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, som regnes fra den dag, du modtager din ordre.

Du behøver ikke oplyse en grund til at gøre brug af fortrydelsesretten.

Denne lovbestemte 14 dages fortrydelsesret gælder uafhængigt af vores ekstra 30 dages returperiode.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du kontakte os på support@helena-butik.com.

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt.

Hvis den godkendes, tilbagebetales beløbet til din oprindelige betalingsmetode. Vi bestræber os på at behandle godkendte refusioner inden for 10 hverdage.

Din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder kan bruge yderligere tid på at registrere beløbet.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi bekræftede din refusion, kan du kontakte os på support@helena-butik.com.

Hos Helena Butik accepterer vi følgende betalingsmetoder:

• American Express
• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
• Google Pay
• Maestro
• Shop Pay

Alle priser i vores webshop vises i DKK (danske kroner), medmindre andet tydeligt er angivet.

Kontakt os hurtigst muligt på support@helena-butik.com, hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre.

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, men når en ordre først er blevet behandlet eller afsendt, kan vi ikke garantere, at den stadig kan ændres eller annulleres.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan du i stedet gøre brug af vores returpolitik efter modtagelse.

Ja. Vores webshop anvender SSL-kryptering til at beskytte oplysninger, der sendes mellem din browser og vores hjemmeside.

Betalinger behandles via sikre betalingsudbydere, og vi har ikke direkte adgang til dit fulde betalingskortnummer.

Shopify og de relevante betalingsudbydere anvender gældende sikkerhedsstandarder, herunder PCI DSS, til beskyttelse af betalingsdata.

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt.

Hvis den godkendes, tilbagebetales beløbet til din oprindelige betalingsmetode. Vi bestræber os på at behandle godkendte refusioner inden for 10 hverdage.

Din bank eller betalingsudbyder kan bruge yderligere tid på at registrere beløbet.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi bekræftede din refusion, kan du kontakte os på support@helena-butik.com.

Vi anbefaler, at du bruger størrelsesguiden på den enkelte produktside og sammenligner målene med et lignende stykke tøj, som allerede passer dig godt.

Hvis du ligger mellem to størrelser, anbefaler vi normalt, at du vælger den større størrelse for en mere komfortabel pasform.

Hvis du er i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os på support@helena-butik.com.

Vi gør vores bedste for at gengive produkternes farver så præcist som muligt.

Farven kan dog variere en smule afhængigt af skærmtype, lysstyrke, farveindstillinger og den enhed, du bruger.

Derfor kan mindre farveforskelle mellem produktbilledet og den faktiske vare forekomme.

Hvis en vare eller størrelse er udsolgt, anbefaler vi, at du holder øje med produktsiden, da nogle varer kan komme på lager igen.

Du er også velkommen til at kontakte os på support@helena-butik.com, hvis du vil høre, om vi forventer at få en bestemt vare eller størrelse på lager igen.

Hvis der er et problem med din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@helena-butik.com.

Beskriv gerne problemet så detaljeret som muligt og inkluder dit ordrenummer. Hvis det drejer sig om en beskadiget eller forkert vare, anbefaler vi også, at du vedhæfter billeder, så vi kan behandle sagen hurtigere.

Vi vil gøre vores bedste for at finde en passende løsning så hurtigt som muligt.

Hvis din pakke ser ud til at være mistet eller er blevet beskadiget under transporten, skal du kontakte os på support@helena-butik.com.

Oplys dit ordrenummer og eventuelle relevante oplysninger om leveringen. Hvis pakken er beskadiget, bedes du også sende billeder af pakken og varen.

Vi vil derefter undersøge sagen sammen med den relevante transportør og hjælpe dig videre.

Du kan kontakte vores kundeservice via:

E-mail: support@helena-butik.com
Telefon: +45 93 70 32 49

Mandag til fredag: 09.00 – 17.00 CET
Weekender: 11.00 – 16.00 CET

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.