Privatlivspolitik

Senest opdateret: 24. August 2026

Helena Butik driver denne webshop og hjemmeside, herunder alle relaterede oplysninger, indhold, funktioner, værktøjer, produkter og tjenester med det formål at give dig som kunde en overskuelig og personlig shoppingoplevelse (“Tjenesterne”).

Helena Butik anvender Shopify som teknisk platform, hvilket gør det muligt for os at levere Tjenesterne til dig.

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan vi indsamler, anvender, behandler og videregiver dine personoplysninger, når du besøger eller bruger vores hjemmeside, foretager et køb eller en anden transaktion via Tjenesterne eller på anden måde kommunikerer med os.

Hvis der er uoverensstemmelse mellem vores Handelsbetingelser og denne privatlivspolitik i forhold til indsamling, behandling eller videregivelse af personoplysninger, har denne privatlivspolitik forrang.

Læs venligst denne privatlivspolitik grundigt. Når du bruger vores Tjenester, anerkender du, at du har læst og forstået, hvordan vi behandler dine personoplysninger som beskrevet nedenfor.

Personoplysninger, vi indsamler eller behandler

Når vi bruger udtrykket “personoplysninger”, mener vi oplysninger, der identificerer dig eller med rimelighed kan knyttes til dig.

Personoplysninger omfatter ikke oplysninger, der er indsamlet anonymt eller anonymiseret på en sådan måde, at de ikke længere kan identificere dig.

Afhængigt af hvordan du bruger vores Tjenester, hvilke funktioner du benytter, og hvilke oplysninger der er nødvendige for at gennemføre dit køb, kan vi indsamle eller behandle følgende kategorier af oplysninger:

• Kontaktoplysninger, herunder navn, adresse, faktureringsadresse, leveringsadresse, telefonnummer og e-mailadresse.
• Betalings- og finansielle oplysninger, herunder betalingsmetode, betalingskortoplysninger, betalingsbekræftelser og transaktionsoplysninger. Betalingsoplysninger kan blive behandlet direkte af vores betalingsudbydere.
• Kontooplysninger, herunder brugernavn, adgangskode, præferencer og kontoindstillinger, hvis du opretter en konto.
• Transaktionsoplysninger, herunder produkter, du ser, lægger i kurven, køber, returnerer, ombytter eller annullerer, samt tidligere køb.
• Kommunikation med os, herunder oplysninger, du selv giver os i forbindelse med kundeservice, spørgsmål, klager eller andre henvendelser.
• Enhedsoplysninger, herunder oplysninger om din enhed, browser, netværksforbindelse, IP-adresse og tekniske identifikatorer.
• Brugsoplysninger, herunder hvordan og hvornår du besøger, bruger eller navigerer på vores hjemmeside.

Kilder til personoplysninger

Vi kan indsamle personoplysninger fra følgende kilder:

• Direkte fra dig, eksempelvis når du opretter en konto, foretager et køb, kontakter os eller på anden måde giver os oplysninger.
• Automatisk via Tjenesterne, herunder fra din enhed og ved hjælp af cookies og lignende teknologier.
• Fra vores tjenesteudbydere, når de behandler oplysninger på vores vegne eller leverer tekniske, betalingsmæssige, logistiske eller andre tjenester.
• Fra samarbejdspartnere eller andre tredjeparter, hvor dette er lovligt og relevant.

Sådan bruger vi dine personoplysninger

Afhængigt af hvordan du bruger vores Tjenester, kan vi anvende dine personoplysninger til følgende formål:

Levering og forbedring af vores Tjenester

Vi bruger dine personoplysninger til blandt andet at:

• behandle og gennemføre dine køb;
• modtage og behandle betalinger;
• behandle og levere ordrer;
• arrangere forsendelse;
• håndtere returneringer, ombytninger og refusioner;
• administrere din konto;
• huske dine præferencer;
• sende relevante meddelelser om din ordre eller konto;
• yde kundeservice;
• forbedre hjemmesiden og shoppingoplevelsen.

Denne behandling kan være nødvendig for at opfylde vores aftale med dig.

Markedsføring og annoncering

Hvor det er tilladt efter gældende lovgivning, kan vi bruge dine personoplysninger til markedsføring og reklame, eksempelvis til at:

• sende nyhedsbreve og tilbud via e-mail;
• vise relevante annoncer;
• måle effektiviteten af vores markedsføring;
• tilpasse markedsføring baseret på din brug af vores hjemmeside.

Hvor samtykke er påkrævet, behandler vi kun dine oplysninger til sådanne formål, hvis du har givet det nødvendige samtykke.

Du kan til enhver tid afmelde markedsføringsmails via afmeldingslinket i vores e-mails.

Sikkerhed og forebyggelse af svindel

Vi kan behandle oplysninger for at:

• sikre vores hjemmeside og betalingsprocesser;
• verificere kontoaktivitet;
• forebygge og opdage svindel;
• undersøge mistænkelig, ulovlig eller skadelig aktivitet;
• beskytte vores kunder, virksomhed og systemer.

Kommunikation med dig

Vi bruger dine oplysninger til at besvare spørgsmål, yde kundeservice, behandle klager og kommunikere med dig om dine køb og vores Tjenester.

Juridiske forpligtelser

Vi kan behandle personoplysninger, når dette er nødvendigt for at:

• overholde gældende lovgivning;
• opfylde regnskabs- og skattekrav;
• håndtere juridiske krav;
• besvare gyldige anmodninger fra offentlige myndigheder;
• håndhæve vores vilkår og politikker.

Sådan deler vi personoplysninger

Vi kan videregive personoplysninger til tredjeparter, når det er nødvendigt og lovligt.

Dette kan blandt andet omfatte:

• Shopify, som leverer vores webshopplatform;
• betalingsudbydere;
• fragt- og logistikpartnere;
• IT- og hostingudbydere;
• analyse- og teknologileverandører;
• kundeserviceudbydere;
• markedsførings- og annoncepartnere, hvor dette er tilladt;
• professionelle rådgivere, myndigheder eller andre parter, hvor lovgivningen kræver det.

Vi kan også videregive oplysninger:

• når du selv beder os om det eller giver samtykke;
• når det er nødvendigt for at levere et produkt eller en tjeneste til dig;
• i forbindelse med en virksomhedsoverdragelse, fusion, omstrukturering eller lignende;
• når det er nødvendigt for at beskytte vores rettigheder eller overholde juridiske forpligtelser.

Vores forhold til Shopify

Vores webshop er hostet af Shopify.

Shopify indsamler og behandler visse personoplysninger om din adgang til og brug af vores webshop for at kunne levere og forbedre deres tjenester.

Oplysninger, du indsender via vores webshop, kan blive overført til Shopify og andre relevante tjenesteudbydere, herunder leverandører i lande uden for dit bopælsland.

Shopify kan i visse tilfælde være selvstændigt ansvarlig for behandling af personoplysninger i forbindelse med deres egne funktioner og tjenester.

Du kan læse mere i Shopifys privatlivspolitik for forbrugere og benytte Shopifys privatlivsportal for at administrere relevante rettigheder.

Tredjepartswebsteder og links

Vores Tjenester kan indeholde links til hjemmesider eller platforme, som drives af tredjeparter.

Hvis du følger et link til en hjemmeside, som ikke kontrolleres af os, bør du gennemgå den pågældende parts privatlivs- og sikkerhedspolitikker.

Vi er ikke ansvarlige for tredjepartswebsteders indhold, sikkerhed, privatlivspraksis eller behandling af personoplysninger.

Oplysninger om børn

Vores Tjenester er ikke målrettet børn.

Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn under den alder, hvor de selv lovligt kan give samtykke til den relevante behandling.

Hvis du er forælder eller værge og mener, at et barn har givet os personoplysninger, kan du kontakte os på support@helena-butik.com for at anmode om, at oplysningerne bliver slettet, hvor dette er relevant og lovligt.

Sikkerhed og opbevaring af oplysninger

Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger.

Ingen sikkerhedsforanstaltninger kan dog garantere fuldstændig sikkerhed, og information, der sendes via internettet, kan være udsat for risici under overførslen.

Vi anbefaler derfor, at du ikke sender følsomme eller fortrolige oplysninger gennem usikrede kommunikationskanaler.

Vi opbevarer kun personoplysninger så længe, som det er nødvendigt for de formål, de blev indsamlet til, herunder for at:

• levere vores Tjenester;
• administrere din konto;
• håndtere køb og kundeservice;
• opfylde juridiske og regnskabsmæssige forpligtelser;
• håndtere tvister og juridiske krav.

Opbevaringsperioden afhænger af typen af oplysninger og den konkrete behandling.

Dine rettigheder

Hvis du befinder dig i EU eller EØS, herunder Danmark, har du efter databeskyttelsesforordningen (GDPR) en række rettigheder i forhold til dine personoplysninger.

Afhængigt af omstændighederne kan du have ret til:

• Indsigt: at få oplyst, hvilke personoplysninger vi behandler om dig.
• Berigtigelse: at få forkerte eller ufuldstændige oplysninger rettet.
• Sletning: at anmode om sletning af dine personoplysninger, hvor betingelserne er opfyldt.
• Begrænsning: at anmode om, at behandlingen af dine oplysninger begrænses.
• Indsigelse: at gøre indsigelse mod bestemte former for behandling.
• Dataportabilitet: at modtage visse personoplysninger i et struktureret og almindeligt anvendt format eller få dem overført til en anden dataansvarlig, hvor dette er teknisk muligt.
• Tilbagetrækning af samtykke: hvis behandlingen er baseret på dit samtykke, kan du til enhver tid trække samtykket tilbage.

Tilbagetrækning af et samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted, før samtykket blev trukket tilbage.

Du kan udøve dine rettigheder ved at kontakte os på support@helena-butik.com.

Vi kan bede om oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte din identitet, før vi behandler en anmodning.

Vi besvarer anmodninger inden for de frister, der følger af gældende databeskyttelseslovgivning.

Kommunikationspræferencer

Hvis du modtager markedsføringsmails fra os, kan du til enhver tid afmelde dig via afmeldingslinket i e-mailen.

Selv hvis du afmelder markedsføring, kan vi fortsat sende nødvendige servicemeddelelser, eksempelvis vedrørende din ordre, betaling eller konto.

Klager

Hvis du har spørgsmål eller klager over vores behandling af dine personoplysninger, bedes du først kontakte os på support@helena-butik.com.

Du har også ret til at indgive en klage til den relevante databeskyttelsesmyndighed.

Da vores virksomhed er etableret i Nederlandene, kan den relevante tilsynsmyndighed blandt andet være den nederlandske databeskyttelsesmyndighed. Hvis du er bosat i Danmark, kan du også kontakte Datatilsynet i overensstemmelse med gældende regler.

Internationale overførsler

Dine personoplysninger kan blive behandlet eller opbevaret uden for Danmark eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS).

Hvis personoplysninger overføres uden for EØS til et land, som ikke er godkendt af EU-Kommissionen som havende et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, anvender vi eller vores tjenesteudbydere relevante juridiske overførselsmekanismer, herunder EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser, hvor det er nødvendigt.

Cookies og lignende teknologier

Vores hjemmeside kan anvende cookies og lignende teknologier til at sikre grundlæggende funktionalitet, huske dine præferencer, analysere trafik og, hvor du har givet samtykke, tilpasse markedsføring.

Hvor lovgivningen kræver det, vil ikke-nødvendige cookies først blive anvendt, når du har givet samtykke.

Du kan administrere dine cookiepræferencer gennem vores cookieindstillinger, hvor disse er tilgængelige.

Retsgrundlag for behandling

Når GDPR finder anvendelse, behandler vi personoplysninger på et eller flere af følgende retsgrundlag:

• Opfyldelse af en kontrakt, eksempelvis for at behandle og levere din ordre.
• Retlig forpligtelse, eksempelvis i forbindelse med regnskab og dokumentation.
• Legitim interesse, eksempelvis til sikkerhed, svindelforebyggelse og forbedring af vores tjenester, når vores interesser ikke tilsidesætter dine rettigheder.
• Samtykke, eksempelvis til bestemte former for markedsføring eller brug af ikke-nødvendige cookies.

Ændringer af denne privatlivspolitik

Vi kan løbende opdatere denne privatlivspolitik for at afspejle ændringer i vores praksis, tjenester eller juridiske og regulatoriske krav.

Når vi foretager ændringer, offentliggør vi den opdaterede version på denne side og ændrer datoen for “Senest opdateret”.

Hvis lovgivningen kræver det, giver vi særskilt besked om væsentlige ændringer.

Kontaktoplysninger

Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger i forbindelse med Helena Butik er:

Butiksnavn: Helena Butik
Virksomhedsnavn: De Jongh & Van Gulik VOF
Virksomhedsadresse: Ter Hunen 2, 5151 HP Drunen, Noord-Brabant, Nederlandene
Registreringsnummer: 42141826
Telefon: +45 93 70 32 49
E-mail: support@helena-butik.com

Kundeservice

Mandag til fredag: 09.00 – 17.00 (Centraleuropæisk tid)
Weekender: 11.00 – 16.00 (Centraleuropæisk tid)

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.