Retur- og refusionspolitik

Hos Helena Butik ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Vi tilbyder en 30 dages returperiode, hvilket betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt og ikke båret, med eventuelle originale mærker påsat og helst i den originale emballage. Du kan også blive bedt om at fremvise kvittering eller andet købsbevis.

For at anmode om en returnering kan du kontakte os på support@helena-butik.com.

Send venligst ikke produkter retur, før du har kontaktet os. Returneringer, der sendes uden en forudgående returanmodning, kan blive afvist.

Hvis du har spørgsmål om returnering, er du altid velkommen til at kontakte os på support@helena-butik.com.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Kontrollér venligst din ordre, når du modtager den.

Hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@helena-butik.com, så vi kan vurdere problemet og finde en passende løsning.

Undtagelser og varer, der ikke kan returneres

Visse produkter kan ikke returneres, herunder:

• Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter;
• Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt;
• Letfordærvelige varer;
• Produkter, der er blevet brugt, båret, vasket, beskadiget eller ændret efter levering;
• Gavekort, hvor dette er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, bedes du kontakte os på support@helena-butik.com, før du sender den retur.

Dine lovbestemte forbrugerrettigheder påvirkes ikke af disse undtagelser.

Udsalgsvarer

Produkter købt under udsalg eller kampagner kan returneres i overensstemmelse med denne retur- og refusionspolitik, medmindre produktet er omfattet af en lovligt tilladt undtagelse fra fortrydelsesretten.

Ombytning

Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller et andet produkt, er den hurtigste løsning normalt at returnere den vare, du har modtaget, og derefter foretage et nyt køb, når din returnering er blevet accepteret.

EU's 14 dages fortrydelsesret

Hvis du er forbruger i EU, har du som udgangspunkt ret til at fortryde et onlinekøb inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre, uden at skulle oplyse en begrundelse, med forbehold for gældende undtagelser.

Denne lovbestemte 14 dages fortrydelsesret gælder uafhængigt af vores ekstra 30 dages returperiode.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du kontakte os på support@helena-butik.com og tydeligt oplyse, at du ønsker at fortryde dit køb.

Returnerede varer må kun være håndteret i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion. Du kan hæfte for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret ud over, hvad der normalt ville være tilladt ved undersøgelse af varen i en fysisk butik.

Returfragt

Kontakt os venligst, før du returnerer din ordre, så vi kan give dig de korrekte returinstruktioner og den rette returadresse.

Medmindre varen er defekt, beskadiget, forkert leveret eller på anden måde omfattet af gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, kan omkostningerne til returfragt være kundens ansvar.

Send ikke din ordre retur til vores registrerede virksomhedsadresse, medmindre vi specifikt har bedt dig om det.

Refusioner

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt din refusion er blevet godkendt.

Hvis refusionen godkendes, tilbagebetales beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode. Vi bestræber os på at behandle godkendte refusioner inden for 10 hverdage.

Bemærk, at det kan tage yderligere tid for din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder at behandle og registrere refusionen.

Hvor det er relevant i henhold til EU's forbrugerregler, vil refusioner i forbindelse med den lovbestemte fortrydelsesret blive behandlet inden for de gældende lovbestemte frister.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi bekræftede, at din refusion var godkendt, bedes du kontakte os på support@helena-butik.com.

Kontaktoplysninger

Butiksnavn: Helena Butik
Virksomhedsnavn: De Jongh & Van Gulik VOF
Registreringsnummer: 42141826
Registreret adresse: Ter Hunen 2, 5151 HP Drunen, Noord-Brabant, Nederlandene
Telefon: +45 93 70 32 49
E-mail: support@helena-butik.com

Kundeservice

Mandag til fredag: 09.00 – 17.00 (Centraleuropæisk tid)
Weekender: 11.00 – 16.00 (Centraleuropæisk tid)

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.